SHIPPING & DELIVERY POLICY Last Updated: 2025 This Shipping & Delivery Policy (“Policy”) describes how UNIVERZUM INC. (“Company”, “we”, “us”, “our”) handles the shipping, delivery, and logistics of products purchased through the Pet Univerzum platform (“Services”). By placing an order, you agree to the terms outlined in this Policy. 1. DELIVERY AREAS 1.1 Deliveries are currently available within the territory of the Republic of Serbia. 1.2 Express in-house delivery may be available in selected cities. 1.3 International shipping is not supported at this time unless explicitly stated. 2. SHIPPING PARTNERS 2.1 We cooperate with licensed courier services operating in Serbia. 2.2 Courier assignments may vary depending on location, product type, and availability. 3. DELIVERY TIMES 3.1 Estimated delivery times are displayed during checkout. 3.2 Delivery time may vary due to: – courier workload, – weather conditions, – holidays, – product availability, – operational or technical delays. 3.3 These estimates are not guaranteed. 4. SHIPPING FEES 4.1 Shipping fees are calculated based on: – delivery address, – courier pricing, – product weight and size. 4.2 Shipping fees are shown before finalizing the order. 5. ORDER PROCESSING 5.1 Orders placed before the daily cutoff time are processed the same day. 5.2 Orders placed after cutoff time or on holidays may be processed the next business day. 6. FAILED DELIVERY ATTEMPTS 6.1 If the courier is unable to deliver due to incorrect address, absence of the recipient, or other user-caused issues, additional delivery attempts may incur extra fees. 6.2 If the package is returned to us, the user may be responsible for reshipping costs. 7. RISK OF LOSS 7.1 Risk passes to the user once the package is handed to the courier. 7.2 We are not responsible for delays, damage, or loss caused by courier services. 8. DAMAGED OR INCORRECT DELIVERIES 8.1 Users must report damaged, missing, or incorrect items within: – 48 hours for damaged items, – 72 hours for incorrect items, – 5 business days for missing packages. 8.2 Claims must include photos or video evidence when applicable. 9. SPECIAL CONDITIONS FOR PET FOOD AND PERISHABLE ITEMS 9.1 Certain food products may require temperature-safe handling. 9.2 The user is responsible for promptly receiving such packages. 9.3 The Company is not responsible for spoilage caused by delayed pickup. 10. CONTACT INFORMATION For delivery-related questions, contact: Email: support@petuniverzum.com Phone (if applicable on launch): N/A Address: UNIVERZUM INC. 5 1st Way Nantucket, MA 02554 United States ============================================================ END OF SHIPPING & DELIVERY POLICY (EN) ============================================================ POLITIKA SLANJA I DOSTAVE Poslednje ažuriranje: 2025. Ova Politika slanja i dostave („Politika“) opisuje način na koji UNIVERZUM INC. („Kompanija“, „mi“, „nas“, „naše“) obavlja slanje, isporuku i logistiku proizvoda kupljenih putem platforme Pet Univerzum („Usluge“). Slanjem porudžbine prihvatate uslove ove Politike. 1. OBLAST DOSTAVE 1.1 Dostava je trenutno dostupna na teritoriji Republike Srbije. 1.2 Ekspresna lična dostava dostupna je u određenim gradovima. 1.3 Međunarodna dostava trenutno nije podržana osim ako nije posebno navedeno. 2. KURIRSKE SLUŽBE 2.1 Sarađujemo sa licenciranim kurirskim službama koje posluju u Srbiji. 2.2 Izbor kurira zavisi od lokacije, tipa proizvoda i dostupnosti. 3. ROKOVI ISPORUKE 3.1 Procena roka isporuke prikazuje se prilikom završetka kupovine. 3.2 Isporuka može kasniti zbog: – opterećenja kurira, – vremenskih uslova, – praznika, – dostupnosti proizvoda, – operativnih ili tehničkih smetnji. 3.3 Rokovi isporuke predstavljaju procenu, ne garanciju. 4. TROŠKOVI DOSTAVE 4.1 Trošak dostave zavisi od: – adrese isporuke, – cenovnika kurira, – težine i dimenzija paketa. 4.2 Trošak dostave prikazuje se pre završetka porudžbine. 5. OBRADA PORUDŽBINA 5.1 Porudžbine poslate pre dnevnog vremena obrade biće obrađene istog dana. 5.2 Porudžbine poslate nakon tog vremena ili tokom praznika obrađuju se narednog radnog dana. 6. NEUSPELI POKUŠAJI ISPORUKE 6.1 Ako kurir ne može izvršiti isporuku zbog pogrešne adrese, odsutnosti primaoca ili greške korisnika, dodatni pokušaji mogu se naplatiti. 6.2 Ako se paket vrati nama, korisnik može snositi trošak ponovnog slanja. 7. PRENOS RIZIKA 7.1 Rizik prelazi na korisnika kada kurir preuzme paket. 7.2 Ne odgovaramo za kašnjenja, oštećenja ili gubitak izazvan radom kurirske službe. 8. OŠTEĆENE ILI POGREŠNE POŠILJKE 8.1 Korisnik mora prijaviti oštećene, pogrešne ili nedostajuće proizvode u roku od: – 48 sati za oštećene proizvode, – 72 sata za pogrešne proizvode, – 5 radnih dana za nedostajuće pakete. 8.2 Prijava mora sadržati fotografije ili video materijal kada je primenljivo. 9. SPECIJALNI USLOVI ZA HRANU I KVARLJIVU ROBU 9.1 Pojedini proizvodi zahtevaju kontrolisane uslove transporta. 9.2 Korisnik je dužan da pravovremeno preuzme paket. 9.3 Kompanija ne snosi odgovornost za kvarenje robe zbog kašnjenja preuzimanja. 10. KONTAKT INFORMACIJE Za sva pitanja u vezi isporuke kontaktirajte: Email: support@petuniverzum.com Adresa: UNIVERZUM INC. 5 1st Way Nantucket, MA 02554 Sjedinjene Američke Države ============================================================ KRAJ POLITIKE SLANJA I DOSTAVE (SRB) ============================================================ ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ Последнее обновление: 2025 г. Настоящая Политика доставки («Политика») описывает порядок отправки, транспортировки и получения товаров, приобретённых через платформу Pet Univerzum («Сервисы»), управляемую UNIVERZUM INC. («Компания», «мы», «нас», «наш»). Размещая заказ, вы соглашаетесь с положениями данной Политики. 1. ЗОНЫ ДОСТАВКИ 1.1 Доставка осуществляется по территории Республики Сербия. 1.2 Экспресс-доставка может быть доступна в отдельных городах. 1.3 Международная доставка не осуществляется, если не указано иное. 2. КУРЬЕРСКИЕ СЛУЖБЫ 2.1 Мы сотрудничаем с лицензированными курьерскими компаниями Сербии. 2.2 Конкретный курьер выбирается в зависимости от региона, типа товара и наличия услуг. 3. СРОКИ ДОСТАВКИ 3.1 Предполагаемые сроки отображаются при оформлении заказа. 3.2 Возможны задержки из-за: – нагрузки у курьерских служб, – погодных условий, – праздничных дней, – отсутствия товара, – технических или логистических сбоев. 3.3 Сроки носят ориентировочный характер. 4. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ 4.1 Стоимость зависит от: – адреса получателя, – тарифов курьера, – веса и размеров посылки. 4.2 Итоговая стоимость отображается перед подтверждением заказа. 5. ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ 5.1 Заказы, оформленные до установленного времени, обрабатываются в тот же день. 5.2 Поздние заказы и заказы в праздничные дни обрабатываются в ближайший рабочий день. 6. НЕУДАВШИЕСЯ ПОПЫТКИ ДОСТАВКИ 6.1 Если доставка невозможна из-за ошибки пользователя, отсутствия получателя или неверного адреса, могут взиматься дополнительные комиссии. 6.2 Если посылка возвращена отправителю, повторная доставка оплачивается пользователем. 7. ПЕРЕХОД РИСКОВ 7.1 Риск утраты или повреждения переходит к пользователю после передачи товара курьеру. 7.2 Компания не несёт ответственности за действия курьерских служб. 8. ПОВРЕЖДЁННЫЕ ИЛИ НЕВЕРНЫЕ ПОСЫЛКИ 8.1 Пользователь обязан сообщить о проблемах в течение: – 48 часов — если товар повреждён, – 72 часов — если доставлен неверный товар, – 5 рабочих дней — если посылка отсутствует. 8.2 При обращении необходимо предоставить фото- или видеодоказательства. 9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ КОРМОВ И СКОРОПОРТЯЩИХСЯ ТОВАРОВ 9.1 Отдельные корма требуют соблюдения температурного режима. 9.2 Пользователь обязан оперативно получить посылку. 9.3 Компания не несёт ответственность за порчу товара из-за задержки получения. 10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ По вопросам доставки свяжитесь с нами: Email: support@petuniverzum.com Адрес: UNIVERZUM INC. 5 1st Way Nantucket, MA 02554 США ============================================================ КОНЕЦ ПОЛИТИКИ ДОСТАВКИ (RUS) ============================================================