TERMS OF SALE
Last Updated: 2025


These Terms of Sale (“Terms”) govern the purchase of products and services made through the Pet Univerzum mobile application and website (“Platform”), operated by UNIVERZUM INC. (“Company”, “we”, “us”, “our”), a corporation organized under the laws of the Commonwealth of Massachusetts, United States.


By placing an order through the Platform, you agree to be bound by these Terms.


1. SCOPE OF APPLICATION
1.1 These Terms apply to all sales transactions involving physical products, digital services, subscriptions, and third-party services offered through the Platform.  
1.2 These Terms operate in addition to our Terms of Service and Privacy Policy.  
1.3 If you do not agree with these Terms, do not place an order.


2. PRODUCT INFORMATION
2.1 We strive to ensure product descriptions, prices, images, and specifications are accurate.  
2.2 Minor variations in packaging, labeling, weight, color, or appearance may occur and do not constitute grounds for refund unless misleading.  
2.3 Certain products, especially pet food, have expiration dates and storage requirements, which users are responsible for reviewing.


3. PRICING AND PAYMENT
3.1 All prices displayed on the Platform are shown in the currency applicable to the user's region.  
3.2 Payment is processed exclusively through Stripe, a PCI-DSS Level 1 certified processor.  
3.3 We do not store card numbers or sensitive payment information.  
3.4 Your bank may apply additional fees, such as:  
– currency conversion fees,  
– foreign transaction fees,  
– card issuer surcharges,  
– exchange rate differences.  
These fees are outside our control and are non-refundable.


4. ORDER ACCEPTANCE
4.1 When you submit an order, it constitutes an offer to purchase.  
4.2 The Company reserves the right to accept or reject any order for any reason, including stock availability, payment verification failure, regulatory restrictions, or suspected fraud.  
4.3 A purchase contract is formed only when you receive an order confirmation.


5. AVAILABILITY AND STOCK
5.1 Products displayed on the Platform are subject to availability.  
5.2 In the event of insufficient stock, we may:  
– offer an alternative product,  
– cancel part of the order,  
– issue a refund for unavailable items.


6. DELIVERY AND SHIPPING
6.1 Deliveries are performed by partnered courier services operating in Serbia, or express in-house delivery where applicable.  
6.2 Delivery times shown on the Platform are estimates and may vary due to:  
– courier policies,  
– weather conditions,  
– holidays,  
– operational delays beyond our control.  
6.3 Risk of loss passes to the user when the product is handed to the courier.  
6.4 Users are responsible for providing accurate delivery addresses.  
6.5 If the package cannot be delivered due to user error, additional delivery fees may apply.


7. INTERNATIONAL LIMITATIONS
7.1 Certain products cannot be shipped outside Serbia due to customs rules, veterinary regulations, or courier restrictions.  
7.2 Users are responsible for complying with their local customs and import laws.


8. RETURNS, REFUNDS, AND REPLACEMENTS
8.1 Returns and refunds are governed by our Refund & Return Policy, which forms part of these Terms.  
8.2 Perishable goods, such as pet food, cannot be returned once opened.  
8.3 Digital services and consultations are non-refundable once delivered.


9. PRODUCT QUALITY AND WARRANTY
9.1 We guarantee that delivered products are new, authentic, and sourced from authorized suppliers.  
9.2 We do not manufacture products and therefore do not provide manufacturer-level warranties beyond those required by law.  
9.3 Any defects must be reported within the timeframe stated in the Refund & Return Policy.


10. THIRD-PARTY SERVICES
10.1 Some services (e.g., veterinary consultations, grooming, training) may be provided by independent third-party professionals.  
10.2 The Company is not liable for:  
– the accuracy of advice provided by third parties,  
– professional outcomes,  
– any damages arising from third-party actions.  
10.3 Users engage with third-party services at their own risk.


11. SUBSCRIPTIONS (IF APPLICABLE)
11.1 Subscription plans, if offered, will be billed automatically at intervals displayed on the Platform.  
11.2 Users may cancel a subscription at any time; however, paid periods are non-refundable unless required by law.


12. FRAUD PREVENTION
We reserve the right to cancel orders, freeze accounts, or report incidents if fraudulent behavior is suspected.






13. LIMITATION OF LIABILITY
To the fullest extent permitted by law, the Company is not liable for:


– indirect or consequential damages,  
– loss of profits, data, or business opportunities,  
– courier delays or errors,  
– additional fees charged by banks or payment processors,  
– misuse of the product by the user,  
– inaccurate information provided by third-party service providers or the AI assistant.


The maximum liability of the Company for any transaction shall not exceed the amount paid for the purchased item.






14. USER RESPONSIBILITIES
Users agree to:  
– provide accurate delivery and payment information,  
– ensure safe handling and storage of pet food products,  
– comply with product usage guidelines,  
– refrain from providing false or fraudulent information.


15. GOVERNING LAW
These Terms are governed by:  
– the laws of the Commonwealth of Massachusetts (for international matters),  
– relevant consumer protection regulations in Serbia (for Serbian users).  


Any disputes shall be resolved exclusively before the competent courts of Massachusetts unless mandatory laws require otherwise.


16. MODIFICATIONS
We may update these Terms at any time. Updated Terms become effective upon posting. Continued use of the Platform constitutes acceptance of the updated Terms.


17. CONTACT INFORMATION
For questions regarding these Terms of Sale, contact us:














UNIVERZUM INC.  
5 1st Way  
Nantucket, MA 02554  
United States  


Email: support@petuniverzum.com  
Additional contacts: help@petuniverzum.com, office@petuniverzum.com


============================================================
END OF TERMS OF SALE
============================================================


USLOVI PRODAJE
Poslednje ažuriranje: 2025.


Ovi Uslovi prodaje („Uslovi“) uređuju kupovinu proizvoda i usluga realizovanih putem mobilne aplikacije i veb-sajta Pet Univerzum („Platforma“), kojom upravlja UNIVERZUM INC. („Kompanija“, „mi“, „nas“, „naše“), korporacija registrovana prema zakonima Komonvelta Masačusets, Sjedinjene Američke Države.


Slanjem porudžbine putem Platforme potvrđujete da prihvatate ove Uslove.


1. PREDMET I PRIMENA
1.1 Ovi Uslovi primenjuju se na sve transakcije koje uključuju prodaju fizičkih proizvoda, digitalnih usluga, pretplata i usluga trećih lica ponuđenih putem Platforme.  
1.2 Ovi Uslovi su dodatak našim Uslovima korišćenja i Politici privatnosti.  
1.3 Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, nemojte slati porudžbinu.


2. INFORMACIJE O PROIZVODIMA
2.1 Težimo da svi opisi proizvoda, cene, slike i specifikacije budu tačni.  
2.2 Moguća su manja odstupanja u pakovanju, boji, težini i vizuelnom izgledu, što ne predstavlja osnov za refundaciju osim ako je obmanjujuće.  
2.3 Određeni proizvodi, posebno hrana za ljubimce, imaju rok trajanja i uslove skladištenja koje je korisnik dužan da ispoštuje.


3. CENE I PLAĆANJE
3.1 Sve cene na Platformi prikazane su u valuti koja važi za region korisnika.  
3.2 Plaćanje se vrši isključivo putem Stripe procesora, sertifikovanog po PCI-DSS Level 1 standardu.  
3.3 Ne čuvamo brojeve kartica niti osetljive finansijske podatke.  
3.4 Banka korisnika može obračunati dodatne naknade, uključujući:  
– naknade za konverziju valuta,  
– međunarodne naknade,  
– provizije kartičnih organizacija,  
– kursne razlike.  
Ove naknade su van naše kontrole i ne refundiraju se.


4. PRIJEM PORUDŽBINE
4.1 Slanjem porudžbine podnosite ponudu za kupovinu.  
4.2 Kompanija može prihvatiti ili odbiti porudžbinu iz bilo kog razloga, uključujući nedostupnost proizvoda, neuspeh verifikacije plaćanja, regulatorna ograničenja ili sumnju na prevaru.  
4.3 Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim tek kada primite potvrdu porudžbine.


5. DOSTUPNOST I ZALIHE
5.1 Svi proizvodi zavise od dostupnosti na zalihama.  
5.2 U slučaju nedostatka proizvoda možemo:  
– ponuditi zamenski proizvod,  
– otkazati deo porudžbine,  
– izvršiti povraćaj za nedostupne proizvode.


6. DOSTAVA I ISPORUKA
6.1 Dostavu vrše partnerske kurirske službe u Srbiji ili ekspresna lična dostava gde je dostupna.  
6.2 Vremenski rokovi isporuke su procene i mogu varirati zbog:  
– politika kurirskih službi,  
– vremenskih uslova,  
– praznika,  
– operativnih kašnjenja van naše kontrole.  
6.3 Rizik prelazi na korisnika u trenutku kada kurir preuzme pošiljku.  
6.4 Korisnik je odgovoran za tačnu adresu dostave.  
6.5 Ako paket ne može da se isporuči zbog greške korisnika, mogu se primeniti dodatni troškovi dostave.


7. MEĐUNARODNA OGRANIČENJA
7.1 Određeni proizvodi ne mogu se isporučivati van Srbije zbog carinskih, veterinarskih i kurirskih ograničenja.  
7.2 Korisnik je odgovoran za poštovanje lokalnih uvoznih propisa.


8. POVRAĆAJI, ZAMENE I REKLAMACIJE
8.1 Povraćaji i reklamacije uređeni su našom Politikom povraćaja i reklamacija.  
8.2 Kvarljivi proizvodi, poput hrane za ljubimce, ne mogu se vratiti ako su otvoreni.  
8.3 Digitalne usluge i konsultacije nisu predmet povraćaja nakon obavljanja.


9. KVALITET I GARANCIJA
9.1 Garantujemo da su proizvodi novi, autentični i nabavljeni od ovlašćenih dobavljača.  
9.2 Ne pružamo dodatne proizvođačke garancije osim onih koje zakon nalaže.  
9.3 Nepravilnosti se moraju prijaviti u rokovima iz Politike povraćaja.


10. USLUGE TREĆIH LICA
10.1 Određene usluge (veterinarske konsultacije, nega, obuka) pružaju nezavisni profesionalci.  
10.2 Kompanija ne odgovara za:  
– tačnost saveta trećih lica,  
– profesionalne posledice,  
– štetu nastalu njihovim delovanjem.  
10.3 Korisnik angažuje treća lica na sopstveni rizik.


11. PRETPLATE (AKO POSTOJE)
11.1 Pretplate se naplaćuju automatski u intervalima navedenim na Platformi.  
11.2 Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, ali uplaćeni periodi se ne refundiraju osim ako zakon nalaže drugačije.


12. SPREČAVANJE PREVARA
Zadržavamo pravo da otkažemo porudžbine, zamrznemo naloge ili prijavimo sumnjive aktivnosti.


13. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Kompanija ne odgovara za:  
– indirektnu ili posledičnu štetu,  
– gubitak profita ili podataka,  
– kašnjenja kurira,  
– dodatne bankarske troškove,  
– nepravilnu upotrebu proizvoda,  
– savete trećih lica ili AI asistenta.


Maksimalna odgovornost ograničena je na vrednost konkretne kupovine.


14. OBAVEZE KORISNIKA
Korisnik se obavezuje da:  
– obezbedi tačne podatke,  
– pravilno skladišti hranu za ljubimce,  
– koristi proizvode u skladu sa uputstvom,  
– ne daje lažne informacije.


15. MERODAVNO PRAVO
Ovi Uslovi uređuju se prema:  
– zakonima države Masačusets (za međunarodne korisnike),  
– zakonima Republike Srbije (za korisnike sa teritorije Srbije).  


Sporovi se rešavaju pred nadležnim sudovima, osim ako obavezni propisi zahtevaju drugačije.


16. IZMENE
Možemo ažurirati ove Uslove u bilo kom trenutku. Ažurirani Uslovi stupaju na snagu objavljivanjem.


17. KONTAKT
UNIVERZUM INC.  
5 1st Way  
Nantucket, MA 02554  
Sjedinjene Američke Države  


Email: support@petuniverzum.com  
Dodatni: help@petuniverzum.com, office@petuniverzum.com


============================================================
KRAJ USLOVA PRODAJE 
============================================================


УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ
Последнее обновление: 2025 г.


Настоящие Условия продажи («Условия») регулируют покупку товаров и услуг через мобильное приложение и веб-сайт Pet Univerzum («Платформа»), управляемые компанией UNIVERZUM INC. («Компания», «мы», «нас», «наш»), зарегистрированной в соответствии с законодательством штата Массачусетс, США.


Размещая заказ, вы подтверждаете, что принимаете данные Условия.


1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1 Настоящие Условия применяются ко всем транзакциям, включающим продажу физических товаров, цифровых услуг, подписок и услуг третьих лиц.  
1.2 Данные Условия дополняют наши Условия обслуживания и Политику конфиденциальности.  
1.3 Если вы не согласны с Условиями, не оформляйте заказ.


2. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ
2.1 Мы стремимся обеспечивать точность описаний, цен, изображений и характеристик.  
2.2 Незначительные различия в упаковке, цвете, весе или внешнем виде возможны и не являются основанием для возврата.  
2.3 Отдельные товары, в особенности корма для животных, имеют сроки годности и требования к хранению, которые пользователь обязан соблюдать.


3. ЦЕНЫ И ОПЛАТА
3.1 Все цены на Платформе отображаются в валюте, соответствующей региону пользователя.  
3.2 Оплата производится исключительно через Stripe — процессор, сертифицированный PCI-DSS Level 1.  
3.3 Мы не храним номера карт и конфиденциальные платежные данные.  
3.4 Банк пользователя может взимать дополнительные комиссии:  
– за конвертацию валюты,  
– международные сборы,  
– комиссии платежных систем,  
– разницу курсов.  
Эти суммы не контролируются Компанией и не подлежат возврату.


4. ПРИНЯТИЕ ЗАКАЗА
4.1 Отправка заказа является предложением о покупке.  
4.2 Компания вправе принять или отклонить заказ по любой причине, включая отсутствие товара, сбои проверки платежей, регулятивные ограничения или подозрение на мошенничество.  
4.3 Договор купли-продажи считается заключенным после отправки подтверждения заказа.


5. НАЛИЧИЕ И ЗАПАСЫ
5.1 Все товары предоставляются при наличии на складе.  
5.2 В случае отсутствия товара мы можем:  
– предложить альтернативу,  
– отменить часть заказа,  
– вернуть средства за недоступные позиции.


6. ДОСТАВКА
6.1 Доставка осуществляется курьерскими службами-партнерами в Сербии или нашей экспресс-службой.  
6.2 Сроки доставки являются ориентировочными и могут варьироваться из-за:  
– политики курьеров,  
– погодных условий,  
– праздничных периодов,  
– задержек вне контроля Компании.  
6.3 Риск потери переходит к пользователю в момент передачи посылки курьеру.  
6.4 Пользователь обязан предоставить точный адрес.  
6.5 Если товар не может быть доставлен из-за ошибки пользователя, возможны дополнительные сборы.


7. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
7.1 Отдельные товары не могут быть отправлены за пределы Сербии по ветеринарным, таможенным или логистическим причинам.  
7.2 Пользователь несет ответственность за соблюдение местных правил импорта.


8. ВОЗВРАТЫ И РЕКЛАМАЦИИ
8.1 Возвраты регулируются нашей Политикой возврата и возмещения.  
8.2 Скоропортящиеся товары, такие как корма, не подлежат возврату после вскрытия.  
8.3 Цифровые услуги не подлежат возврату после их предоставления.


9. КАЧЕСТВО И ГАРАНТИЯ
9.1 Мы гарантируем подлинность и качество товаров, приобретенных у авторизованных поставщиков.  
9.2 Производственные гарантии предоставляются только в объеме, предусмотренном законом.  
9.3 Дефекты должны быть заявлены в сроки, указанные в Политике возврата.


10. УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ
10.1 Некоторые услуги (например, ветеринарные консультации, уход, обучение) предоставляются независимыми специалистами.  
10.2 Компания не несет ответственности за:  
– точность рекомендаций,  
– профессиональный результат,  
– возможный ущерб.  
10.3 Пользователь взаимодействует с третьими лицами на свой риск.


11. ПОДПИСКИ (ЕСЛИ ПРИМЕНИМО)
11.1 Подписки оплачиваются автоматически согласно условиям Платформы.  
11.2 Пользователь может отменить подписку в любое время, но оплаченные периоды не подлежат возврату.


12. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА
Мы оставляем за собой право отменять заказы и блокировать учетные записи при подозрении на мошенничество.


13. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Компания не несет ответственности за:  
– косвенный ущерб,  
– потерю прибыли и данных,  
– задержки доставки,  
– банковские комиссии,  
– неправильное использование товара,  
– рекомендации третьих лиц или AI-ассистента.


Максимальная ответственность ограничена суммой конкретной покупки.


14. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Пользователь обязуется:  
– предоставлять точные данные,  
– соблюдать условия хранения кормов,  
– использовать продукцию в соответствии с инструкциями,  
– не предоставлять ложные сведения.


15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
Условия регулируются:  
– законодательством штата Массачусетс (для международных пользователей),  
– законодательством Сербии (для пользователей из Сербии).  


Споры разрешаются компетентными судами.


16. ИЗМЕНЕНИЯ
Мы можем обновлять данные Условия в любое время.


17. КОНТАКТ
UNIVERZUM INC.  
5 1st Way  
Nantucket, MA 02554  
США  


Email: support@petuniverzum.com  
Дополнительные контакты: help@petuniverzum.com, office@petuniverzum.com


============================================================
КОНЕЦ УСЛОВИЙ ПРОДАЖИ 
============================================================