TERMS OF SERVICE Last Updated: 2025 These Terms of Service (“Terms”) govern your access to and use of the Pet Univerzum mobile application, website, administrative system, and related services (“Services”) operated by UNIVERZUM INC. (“Company”, “we”, “us”, “our”), a corporation organized under the laws of the Commonwealth of Massachusetts, United States. By creating an account, accessing, or using our Services, you agree to be legally bound by these Terms. If you do not agree with these Terms, you must not use the Services. 1. ELIGIBILITY You must be at least 16 years old to use the Services. Individuals under 16 may use the Services only with verified parental or guardian consent. By using the Services, you represent that you meet all eligibility requirements. 2. ACCOUNT REGISTRATION AND SECURITY 2.1 You must provide accurate and complete information when creating an account. 2.2 You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials. 2.3 You agree to notify us immediately of any unauthorized access or breach of security. 2.4 We reserve the right to suspend or terminate accounts that violate these Terms or pose security risks. 3. SERVICES OFFERED Pet Univerzum provides: – Online purchase of pet-related products – Access to pet care content and recommendations – Digital pet profiles – Connection to veterinarians, advisors, and service providers (where available) – AI-powered informational assistance – Notifications, reminders, and related features We may update, modify, or discontinue parts of the Services at any time. 4. PRODUCT SALES AND THIRD-PARTY SERVICES 4.1 Products sold through the platform may be provided by third-party vendors, distributors, or partners. 4.2 Delivery is performed by third-party courier services. Delivery times and availability may vary. 4.3 Services such as veterinary consultations or advisory sessions may be provided by independent contractors. The Company is not liable for services performed by third parties. 5. USER CONDUCT AND OBLIGATIONS You agree NOT to: – Use the Services for unlawful purposes – Upload or transmit harmful, abusive, or inappropriate content – Interfere with the operation of the platform or security measures – Attempt to access accounts or data belonging to others – Misrepresent or falsify information – Use automated systems without permission – Upload medical or sensitive documents beyond what is required Violation of these rules may result in immediate termination of your account. 6. AI ASSISTANT AND INFORMATIONAL GUIDANCE 6.1 The AI assistant provides generalized informational guidance based on user inputs. 6.2 The AI assistant does NOT constitute: – Veterinary diagnosis – Medical advice – Emergency care – Professional treatment plans 6.3 You acknowledge that you are solely responsible for seeking licensed veterinary assistance when necessary. 7. INTELLECTUAL PROPERTY All content, trademarks, logos, software, designs, and materials provided through the Services are owned by UNIVERZUM INC. or licensed to us. You may not copy, modify, distribute, or commercially exploit any part of the Services without prior written consent. 8. PURCHASES, PAYMENTS, AND FEES 8.1 All payments are processed through Stripe, a PCI-DSS Level 1 certified payment processor. 8.2 We do not store or have access to full card numbers or sensitive payment data. 8.3 Prices displayed in the app represent the Company’s charges; however, your bank may apply additional: – Conversion fees – International transaction fees – Currency rate adjustments These charges are outside our control and non-refundable. 9. SHIPPING AND DELIVERY 9.1 Orders are delivered by partner delivery services operating in Serbia. 9.2 Delivery times, cost, and availability depend on your location and courier policies. 9.3 Risk of loss passes to the user upon delivery by the courier. 9.4 We are not responsible for delays caused by courier services, customs, weather, strikes, or external circumstances. 10. RETURNS AND REFUNDS Returns and refunds are governed by our Refund & Return Policy, which is incorporated into these Terms by reference. By placing an order, you agree to that policy. 11. PRIVACY POLICY Your use of the Services is also governed by our Privacy Policy, which explains how we collect, use, and protect personal data. By using the Services, you consent to the Privacy Policy. 12. TERMINATION OF ACCOUNT We may suspend or terminate your account at our discretion, including if you: – Violate these Terms – Engage in fraudulent or harmful activity – Abuse our Services or support channels – Pose a security risk Upon termination, you lose access to all Services, including stored data and pet profiles, except where retention is required by law. 13. DISCLAIMERS 13.1 The Services are provided “as is” and “as available.” 13.2 We make no warranties regarding: – Accuracy or completeness of content – Availability of the Services – Performance of third-party partners – AI assistant outputs 13.3 We do not guarantee uninterrupted or error-free operation. 14. LIMITATION OF LIABILITY To the maximum extent permitted by law, UNIVERZUM INC. is not liable for: – Indirect, incidental, special, or consequential damages – Loss of data, profits, or business opportunities – Errors caused by third-party providers, couriers, or advisors – User reliance on AI-generated information – Bank fees or foreign exchange rate differences Total liability, if any, is limited to the amount paid by the user for the relevant transaction. 15. INDEMNIFICATION You agree to indemnify and hold harmless UNIVERZUM INC. from any claims, losses, liabilities, damages, or expenses arising from: – Violation of these Terms – Misuse of the Services – Infringement of intellectual property – Use of third-party services accessed through the platform 16. GOVERNING LAW AND DISPUTE RESOLUTION These Terms are governed by the laws of the Commonwealth of Massachusetts, USA. Any disputes will be resolved exclusively in the state or federal courts located in Massachusetts, unless otherwise required by mandatory local law. 17. MODIFICATIONS TO THE TERMS We may revise these Terms at any time. Updates take effect when posted. Your continued use of the Services after changes constitutes acceptance of the updated Terms. 18. CONTACT INFORMATION For questions or concerns regarding these Terms, contact us at: UNIVERZUM INC. 5 1st Way Nantucket, MA 02554 USA Email: support@petuniverzum.com ============================================================ END OF TERMS OF SERVICE ============================================================ USLOVI KORIŠĆENJA Poslednje ažuriranje: 2025. Ovi Uslovi korišćenja („Uslovi“) uređuju vaše korišćenje mobilne aplikacije Pet Univerzum, veb-sajta, administrativnog sistema i povezanih usluga („Usluge“) kojima upravlja UNIVERZUM INC. („Kompanija“, „mi“, „nas“, „naše“), korporacija organizovana u skladu sa zakonima Komonvelta Masačusets, Sjedinjene Američke Države. Kreiranjem naloga, pristupanjem ili korišćenjem naših Usluga, pristajete da budete pravno vezani ovim Uslovima. Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete koristiti Usluge. 1. USLOVI ZA KORIŠĆENJE Morate imati najmanje 16 godina da biste koristili Usluge. Lica mlađa od 16 godina mogu koristiti Usluge samo uz verifikovanu saglasnost roditelja ili staratelja. Korišćenjem Usluga potvrđujete da ispunjavate sve uslove za korišćenje. 2. REGISTRACIJA NALOGA I BEZBEDNOST 2.1 Dužni ste da obezbedite tačne i potpune informacije prilikom kreiranja naloga. 2.2 Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti vaših pristupnih podataka. 2.3 Saglasni ste da nas odmah obavestite u slučaju neovlašćenog pristupa ili bezbednosnog incidenta. 2.4 Zadržavamo pravo da suspendujemo ili obrišemo naloge koji krše ove Uslove ili predstavljaju bezbednosni rizik. 3. PRUŽENE USLUGE Pet Univerzum obezbeđuje: – Kupovinu proizvoda za kućne ljubimce putem interneta – Pristup sadržajima i preporukama o nezi ljubimaca – Digitalne profile ljubimaca – Povezivanje sa veterinarima, savetnicima i pružaocima usluga (gde je dostupno) – AI asistent za informativnu podršku – Notifikacije, podsetnike i slične funkcije Možemo menjati, ažurirati ili ukinuti delove Usluga u bilo kom trenutku. 4. PRODAJA PROIZVODA I USLUGE TREĆIH LICA 4.1 Proizvodi ponuđeni putem platforme mogu biti obezbeđeni od strane trećih lica, distributera ili partnera. 4.2 Dostavu vrše partnerske kurirske službe; vreme isporuke može varirati. 4.3 Usluge poput veterinarskih konsultacija mogu pružati nezavisni stručnjaci. Kompanija ne snosi odgovornost za aktivnosti trećih lica. 5. PONAŠANJE KORISNIKA I OBAVEZE Saglasni ste da NEĆETE: – koristiti Usluge za nezakonite aktivnosti, – otpremati ili slati uvredljiv, štetan ili neprikladan sadržaj, – ometati rad platforme ili sigurnosne mehanizme, – pokušavati da pristupite tuđim podacima ili nalozima, – davati lažne ili obmanjujuće informacije, – koristiti automatizovane sisteme bez odobrenja, – otpremati medicinsku dokumentaciju bez potrebe. Kršenje ovih pravila može dovesti do trenutne zabrane pristupa nalogu. 6. AI ASISTENT I INFORMATIVNE PREPORUKE 6.1 AI asistent pruža opšte informativne smernice na osnovu korisničkog unosa. 6.2 AI asistent NE predstavlja: – veterinarsku dijagnozu, – medicinski savet, – hitnu medicinsku pomoć, – profesionalni plan lečenja. 6.3 U potpunosti ste odgovorni za traženje pomoći licenciranog veterinara kada je potrebno. 7. INTELEKTUALNA SVOJINA Sav sadržaj, softver, brendirani materijali, dizajn i resursi dostupni u Uslugama su vlasništvo UNIVERZUM INC. ili su licencirani. Zabranjeno je kopirati, menjati, distribuirati ili komercijalno koristiti bilo koji deo Usluga bez pisane saglasnosti. 8. KUPOVINE, PLAĆANJA I NAKNADE 8.1 Sva plaćanja obrađuju se putem Stripe platforme sertifikovane po PCI-DSS Level 1 standardu. 8.2 Ne čuvamo niti imamo pristup brojevima kartica i drugim osetljivim platnim podacima. 8.3 Cene prikazane u aplikaciji predstavljaju iznos koji naplaćuje Kompanija; međutim, vaša banka može primeniti dodatne naknade: – troškove konverzije, – međunarodne provizije, – kursne razlike. Ove naknade su van naše kontrole i nisu predmet refundacije. 9. DOSTAVA PROIZVODA 9.1 Dostavu obavljaju partnerske kurirske službe koje posluju na teritoriji Srbije. 9.2 Vreme i troškovi dostave zavise od vaše lokacije i politike kurira. 9.3 Rizik prelazi na korisnika u trenutku preuzimanja paketa od strane kurira. 9.4 Ne snosimo odgovornost za kašnjenja nastala usled trećih lica, vremenskih uslova, štrajkova ili drugih okolnosti van naše kontrole. 10. POVRAĆAJ I REKLAMACIJE Politika povraćaja definiše se u posebnom dokumentu „Refund & Return Policy“, koji je sastavni deo ovih Uslova. Potvrđujete da ste saglasni sa tim pravilima prilikom kupovine. 11. POLITIKA PRIVATNOSTI Korišćenje Usluga uređeno je našom Politikom privatnosti. Korišćenjem Usluga potvrđujete da ste pročitali i prihvatili Politiku privatnosti. 12. PRESTANAK KORIŠĆENJA I BRISANJE NALOGA Možemo suspendovati ili obrisati vaš nalog po našem nahođenju, uključujući slučajeve kada: – kršite ove Uslove, – sprovodite prevarne aktivnosti, – zloupotrebljavate Usluge ili kanale podrške, – predstavljate bezbednosni rizik. Brisanjem naloga gubite pristup svim funkcijama, uključujući podatke i profile ljubimaca, osim kada zakon nalaže čuvanje određenih podataka. 13. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI 13.1 Usluge se pružaju „takve kakve jesu“ i „u zavisnosti od dostupnosti“. 13.2 Ne garantujemo: – potpunu tačnost informacija, – dostupnost ili kontinuitet rada platforme, – rad ili kvalitet trećih pružalaca usluga, – tačnost informacija dobijenih od AI asistenta. 13.3 Ne garantujemo da će Usluge biti bez grešaka ili prekida. 14. LIMITACIJA ODGOVORNOSTI U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, UNIVERZUM INC. ne snosi odgovornost za: – indirektne, posebne ili posledične štete, – gubitak podataka, profita ili poslovnih prilika, – greške trećih pružalaca usluga, kurira ili savetnika, – oslanjanje korisnika na AI informacije, – dodatne bankarske naknade ili kursne razlike. Ukupna odgovornost, ukoliko postoji, ograničena je na iznos koji je korisnik platio za relevantnu transakciju. 15. OBAVEZA NADOKNADE ŠTETE Saglasni ste da ćete nadoknaditi eventualnu štetu i zaštititi UNIVERZUM INC. od potraživanja, gubitaka, odgovornosti ili troškova koji proisteknu iz: – vašeg kršenja ovih Uslova, – nepravilnog korišćenja Usluga, – povrede prava intelektualne svojine, – korišćenja usluga trećih lica putem platforme. 16. PRIMENLJIVO PRAVO I REŠAVANJE SPOROVA Ovi Uslovi podležu zakonima Komonvelta Masačusets, SAD. Svi sporovi rešavaće se isključivo pred državnim ili federalnim sudovima u Masačusetsu, osim ako obavezni lokalni zakon ne propisuje drugačije. 17. IZMENE USLOVA Možemo povremeno ažurirati ove Uslove. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem. Vaše dalje korišćenje Usluga predstavlja prihvatanje ažuriranih Uslova. 18. KONTAKT PODACI Za pitanja u vezi sa ovim Uslovima, možete nas kontaktirati na: UNIVERZUM INC. 5 1st Way Nantucket, MA 02554 Sjedinjene Američke Države Email: support@petuniverzum.com ============================================================ KRAJ USLOVA KORIŠĆENJA ============================================================ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ Последнее обновление: 2025 г. Настоящие Условия обслуживания («Условия») регулируют доступ и использование мобильного приложения Pet Univerzum, веб-сайта, административной системы и связанных услуг («Услуги»), предоставляемых компанией UNIVERZUM INC. («Компания», «мы», «нас», «наш»), корпорацией, зарегистрированной в соответствии с законодательством штата Массачусетс, США. Создавая учетную запись, получая доступ или используя Услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с этими Условиями, вы не вправе использовать Услуги. 1. ТРЕБОВАНИЯ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЮ Вы должны быть не моложе 16 лет для использования Услуг. Лица младше 16 лет могут использовать Услуги только при наличии подтвержденного согласия родителей или законных представителей. Используя Услуги, вы подтверждаете соответствие этим требованиям. 2. РЕГИСТРАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ И БЕЗОПАСНОСТЬ 2.1 Вы обязуетесь предоставлять точную и полную информацию при регистрации учетной записи. 2.2 Вы несете ответственность за сохранность ваших данных для входа. 2.3 Вы обязуетесь незамедлительно уведомлять нас о любых попытках несанкционированного доступа или нарушениях безопасности. 2.4 Мы оставляем за собой право приостановить или удалить учетную запись, если она нарушает Условия или создает угрозу безопасности. 3. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ Pet Univerzum предоставляет: – Возможность покупки товаров для домашних животных онлайн – Доступ к контенту и рекомендациям по уходу за питомцами – Электронные профили питомцев – Связь с ветеринарами, консультантами и поставщиками услуг (там, где доступно) – Информационную поддержку с использованием AI-ассистента – Уведомления, напоминания и дополнительные функции Мы вправе изменять, обновлять или прекращать предоставление Услуг в любое время. 4. ПРОДАЖА ТОВАРОВ И УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ 4.1 Товары, доступные на платформе, могут предоставляться сторонними поставщиками, дистрибьюторами или партнерами. 4.2 Доставка осуществляется курьерскими службами-партнерами; сроки доставки могут варьироваться. 4.3 Услуги, такие как ветеринарные консультации, могут предоставляться независимыми специалистами. Компания не несет ответственности за действия третьих лиц. 5. ПОВЕДЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ОБЯЗАННОСТИ Вы соглашаетесь НЕ: – использовать Услуги для незаконных целей, – загружать или передавать оскорбительный, вредоносный или неподобающий контент, – вмешиваться в работу платформы или ее защитных механизмов, – пытаться получить доступ к чужим учетным данным или информации, – предоставлять ложные или вводящие в заблуждение сведения, – использовать автоматизированные инструменты без разрешения, – загружать медицинские документы, если это не требуется. Нарушение этих правил может привести к немедленной блокировке учетной записи. 6. AI-АССИСТЕНТ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 6.1 AI-ассистент предоставляет общие информационные рекомендации на основе пользовательских запросов. 6.2 AI-ассистент НЕ является: – ветеринарной диагностикой, – медицинской консультацией, – средством оказания экстренной помощи, – профессиональным планом лечения. 6.3 Вы несете полную ответственность за обращение к лицензированному ветеринару при необходимости. 7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ Все материалы, контент, программное обеспечение, дизайн и ресурсы, предоставляемые через Услуги, являются собственностью UNIVERZUM INC. или используются по лицензии. Запрещается копирование, модификация, распространение и коммерческое использование любых элементов без письменного разрешения. 8. ПОКУПКИ, ПЛАТЕЖИ И КОМИССИИ 8.1 Все платежи обрабатываются через Stripe, сертифицированный по стандарту PCI-DSS Level 1. 8.2 Мы не храним и не имеем доступа к номерам банковских карт и другим конфиденциальным платежным данным. 8.3 Цены, указанные в приложении, отражают сумму, взимаемую Компанией; однако ваш банк может взимать дополнительные комиссии: – комиссию за конвертацию, – международные комиссии, – корректировку валютного курса. Эти комиссии не контролируются Компанией и не подлежат возврату. 9. ДОСТАВКА ТОВАРОВ 9.1 Доставка осуществляется партнерскими курьерскими службами, работающими на территории Сербии. 9.2 Сроки и стоимость доставки зависят от местоположения пользователя и политики курьера. 9.3 Риск утраты переходит к пользователю в момент передачи посылки курьером. 9.4 Компания не несет ответственности за задержки, вызванные внешними факторами, курьерскими службами, погодными условиями, забастовками или другими обстоятельствами. 10. ВОЗВРАТ И РЕКЛАМАЦИИ Порядок возврата регулируется документом «Refund & Return Policy», который является неотъемлемой частью настоящих Условий. Совершая покупку, вы подтверждаете свое согласие с данной политикой. 11. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ Использование Услуг регулируется нашей Политикой конфиденциальности. Используя Услуги, вы подтверждаете, что ознакомлены и согласны с ней. 12. ПРЕКРАЩЕНИЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И УДАЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ Мы можем приостановить или удалить вашу учетную запись по нашему усмотрению, включая случаи, когда: – вы нарушаете настоящие Условия, – совершаете мошеннические или вредоносные действия, – злоупотребляете Услугами или каналами поддержки, – создаёте угрозу безопасности. После удаления учетной записи вы теряете доступ ко всем функциям, включая данные и профили питомцев, за исключением случаев, когда законодательство требует сохранения информации. 13. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ 13.1 Услуги предоставляются «как есть» и «в зависимости от доступности». 13.2 Компания не предоставляет гарантий относительно: – точности или полноты предоставленной информации, – бесперебойной работы платформы, – качества услуг третьих лиц, – точности данных, предоставленных AI-ассистентом. 13.3 Мы не гарантируем, что Услуги будут функционировать без ошибок. 14. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В максимальной степени, допускаемой законом, UNIVERZUM INC. не несет ответственности за: – косвенные, специальные или последующие убытки, – утрату данных, прибыли или деловых возможностей, – ошибки, вызванные сторонними поставщиками, курьерами или консультантами, – использование или толкование информации AI-ассистента, – дополнительные банковские комиссии или валютные колебания. Совокупная ответственность Компании, если таковая возникает, ограничена суммой, уплаченной пользователем за соответствующую транзакцию. 15. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ Вы соглашаетесь возместить Компании убытки и защитить UNIVERZUM INC. от любых претензий, обязательств, расходов или исков, возникающих вследствие: – нарушения вами настоящих Условий, – неправильного использования Услуг, – нарушения прав интеллектуальной собственности, – использования услуг третьих лиц через платформу. 16. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ Настоящие Условия регулируются законами штата Массачусетс, США. Все споры подлежат рассмотрению исключительно в судах штата или федеральных судах Массачусетса, если иное не предписано обязательными нормами местного законодательства. 17. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ Мы можем периодически обновлять данные Условия. Изменения вступают в силу с момента их публикации. Продолжение использования Услуг означает принятие обновленных условий. 18. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Если у вас возникли вопросы относительно настоящих Условий, свяжитесь с нами: UNIVERZUM INC. 5 1st Way Nantucket, MA 02554 США Электронная почта: support@petuniverzum.com ============================================================ КОНЕЦ УСЛОВИЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ ============================================================